售后服务
      一、总则
      本着“科学、求实、诚信、精益求精”的原则,江阴市特伟电气设备有限公司以“质量上乘、诚信服务”作为企业宗旨,建立了一支强大的技术支持与专业服务队伍,为用户提供技术培训与技术支持,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户解决使用中产生的问题,不断改进和提高我们的设计、制造及服务水平,为用户提供高品质的产品和完善的服务。

      二、质量保证及售后服务承诺
      1、质保期内,正常运行中原器材有损坏免费包换,质保期后如有质量问题,维修只收材料费用,终身保修。
      2、我公司保证在接到用户的4个小时内响应用户的服务要求,在24小时内到达现场排除设备故障,不管何时、何地,我公司将尽快为用户解决设备存在的问题。

      三、用户服务
      我公司设立了客户服务中心,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护及现场的技术服务,收集用户反馈的意见,完善解决用户提出的问题,制订各用户的质量跟踪卡制度,健全用户档案,并且对产品进行回访,了解设备的运行情况,以确保用户长期、可靠地使用我们的设备。

      四、尽量满足用户需求
      为用户提供满意的产品。用户对设备改造、扩容等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。

      五、培训
      为使用户更好地了解我公司产品的特点,使于使用和维护,为保证产品的应有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,使现场操作人员能够正确操作服务完成对设备的日常保养及党见故障的排除,我公司特设立了培训部,专门负责对用户及内部员工的培训。
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